Contrato de venta a distancia

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Última actualización: 31.10.2026

1. Partes

El presente Contrato se celebra entre las partes indicadas a continuación, conforme a los términos y condiciones que se exponen más abajo. Al aceptar el presente Contrato, el COMPRADOR acepta que, en caso de confirmar el pedido objeto del contrato, asumirá la obligación de pagar el importe del pedido y, en su caso, los cargos adicionales indicados, como los impuestos, y que ha sido informado de ello. El VENDEDOR informa al COMPRADOR de forma clara y comprensible, inmediatamente antes de la confirmación del pedido, de que el pedido implica una obligación de pago; de lo contrario, el COMPRADOR no queda vinculado por el pedido.

COMPRADOR: la persona cuyo nombre, dirección, teléfono y dirección de correo electrónico figuran en el formulario de pedido y en el correo electrónico de confirmación del pedido. La persona destinataria de la entrega, la dirección de entrega y los datos de facturación (en la factura a particulares, el TCKN (número de identidad turco); en la factura a empresas, la razón social, la oficina tributaria y el número de identificación fiscal) figuran en el correo electrónico de confirmación del pedido.

2. Definiciones

• Ley: Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun).
• Reglamento: Reglamento de Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; Boletín Oficial —Resmî Gazete— n.º 29188, de 27.11.2014, con las modificaciones en vigor desde el 01.01.2026).
• Sitio: el sitio web con el nombre de dominio plancore.com.tr, propiedad del VENDEDOR.
• Formulario de información previa: el texto que se presenta al COMPRADOR antes de la celebración del contrato y que contiene las características esenciales del producto, el precio de venta, la información sobre el pago y la entrega y las condiciones del derecho de desistimiento.
• Soporte duradero: el correo electrónico y medios similares que permiten registrar la información enviada por el COMPRADOR o dirigida a él de forma que pueda consultarse durante un período razonable acorde con su finalidad y copiarse sin modificaciones.

3. Objeto

El presente Contrato regula los derechos y obligaciones de las partes, conforme a las disposiciones de la Ley y del Reglamento, en relación con la venta y la entrega de los productos que el COMPRADOR ha pedido por vía electrónica a través del Sitio. Los precios publicados en el Sitio son válidos hasta que se actualicen, y los precios promocionales publicados por un período determinado, hasta el final de dicho período.

4. Productos objeto del contrato, precio y pago

Las características esenciales de los productos (tipo, tamaño, cantidad, contenido del paquete) figuran en la página del producto en el Sitio. El nombre del producto, la cantidad, el precio unitario, el importe total con IVA incluido y la forma de pago se muestran en el resumen del pedido y en el correo electrónico de confirmación del pedido. Todos los precios del Sitio incluyen el IVA (KDV).

El pago se realiza mediante el método elegido en el pedido. Si el pago se realiza por transferencia bancaria (Havale / EFT), el pedido se prepara cuando el pago llega a la cuenta del VENDEDOR.

5. Entrega

Los productos se envían a la dirección de entrega indicada por el COMPRADOR en el formulario de pedido, a través de la empresa de transporte concertada. En todos los pedidos dentro de Turquía, los gastos de envío corren a cargo del VENDEDOR; en los pedidos entregados fuera de Turquía se aplica la cláusula 14. Los pedidos realizados en días laborables hasta las 15:00 y cuyo pago se haya completado se entregan a la empresa de transporte el mismo día. La entrega se realiza sin superar el plazo legal máximo de 30 días, conforme al artículo 48 de la Ley; si la entrega no puede realizarse dentro de este plazo, queda a salvo el derecho del COMPRADOR a resolver el contrato.

6. Factura

La factura se emite con los datos indicados por el COMPRADOR en el pedido (particular o empresa) y se envía por correo electrónico y/o junto con el producto.

7. Disposiciones generales

1. El COMPRADOR declara que ha leído y conoce el Formulario de información previa relativo a las características esenciales del producto objeto del contrato, el precio de venta, la forma de pago y la entrega, y que ha dado la confirmación necesaria por vía electrónica.
2. El VENDEDOR se compromete a entregar el producto completo, conforme a las características indicadas en el pedido y libre de defectos.
3. El VENDEDOR puede suministrar un producto distinto de igual calidad y precio, siempre que informe al COMPRADOR antes de que venza el plazo de ejecución y obtenga su consentimiento expreso.
4. Si el suministro del producto resulta imposible, el VENDEDOR informará al COMPRADOR en un plazo de 3 días desde la fecha en que tenga conocimiento de ello y le reembolsará el importe pagado en un plazo máximo de 14 días.
5. Si el precio del producto no se paga por cualquier motivo o se anula en los registros bancarios, se extingue la obligación de entrega del VENDEDOR.
6. El COMPRADOR revisa el producto antes de recibirlo; si el paquete parece dañado, lo recibe haciendo que el repartidor levante un acta, o no lo recibe.
7. Si se detecta que el medio de pago utilizado en el pedido no pertenece al COMPRADOR o se detecta una brecha de seguridad, el VENDEDOR puede solicitar datos de identidad y de contacto; si no se facilitan en un plazo de 24 horas, puede cancelar el pedido.

8. Derecho de desistimiento y devolución en 14 días

El COMPRADOR tiene derecho a desistir en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en que el producto se le entregue a él o a la persona que haya designado, sin necesidad de indicar el motivo y sin pagar penalización alguna. Dado que los productos del Sitio no se fabrican de forma personalizada, el derecho de desistimiento se aplica a todos los productos.

La notificación de desistimiento se envía dentro de este plazo por escrito a la dirección de correo electrónico del VENDEDOR o a través del formulario de contacto del Sitio. El COMPRADOR devuelve el producto al VENDEDOR, sin usar y con su embalaje original, en un plazo de 10 días desde la notificación de desistimiento. En las entregas dentro de Turquía, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del VENDEDOR; en los pedidos entregados fuera de Turquía, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del COMPRADOR (cláusula 14).

El VENDEDOR reembolsará el precio del producto en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que reciba la notificación de desistimiento, mediante un método acorde con el utilizado por el COMPRADOR para el pago (en los pagos por transferencia bancaria —Havale / EFT—, al IBAN indicado por el COMPRADOR). El COMPRADOR es responsable de la pérdida de valor derivada de un uso del producto distinto del habitual.

Si el producto es defectuoso, el COMPRADOR conserva en todo caso los derechos de opción que le otorga la Ley (reembolso del precio, reparación gratuita, rebaja proporcional al defecto, sustitución por un producto equivalente sin defectos).

9. Casos en los que no puede ejercerse el derecho de desistimiento

En los casos enumerados en el artículo 15 del Reglamento (por ejemplo, bienes preparados de forma personalizada según las indicaciones del COMPRADOR o bienes cuya devolución no es adecuada por motivos de salud e higiene si se ha abierto su embalaje tras la entrega), no puede ejercerse el derecho de desistimiento. Los productos estándar del Sitio no entran en este ámbito.

10. Comunicaciones comerciales electrónicas

El VENDEDOR puede enviar al COMPRADOR notificaciones sobre el pedido, la entrega y la atención al cliente. Para enviar comunicaciones comerciales electrónicas con fines promocionales o de campaña, conforme a la Ley n.º 6563 (6563 sayılı Kanun, sobre la regulación del comercio electrónico), es necesario el consentimiento expreso del COMPRADOR, independiente del presente Contrato; el COMPRADOR puede retirar este consentimiento en cualquier momento y de forma gratuita.

11. Protección de datos personales

El VENDEDOR trata los datos personales obtenidos en el marco del presente Contrato conforme a la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu). Los detalles figuran en la Política de privacidad y Texto informativo de la KVKK del Sitio.

12. Resolución de conflictos

En los conflictos derivados del presente Contrato, las reclamaciones y objeciones se presentan, dentro de los límites económicos publicados cada año por el Ministerio de Comercio, ante la Comisión Arbitral de Consumo provincial o de distrito (İl / İlçe Tüketici Hakem Heyeti) del lugar de residencia del COMPRADOR o del lugar donde se realizó la operación de consumo, y, en los conflictos que superen dichos límites, ante el Juzgado de Consumo (Tüketici Mahkemesi), previo cumplimiento del requisito procesal de mediación.

13. Entrada en vigor

Se considera que el COMPRADOR acepta todas las condiciones del presente Contrato cuando confirma su pedido y realiza el pago. Antes de completar el pedido, la lectura y aceptación del Formulario de información previa y del presente Contrato quedan registradas mediante una casilla de aceptación independiente en el paso de pago.

14. Pedidos entregados fuera de Turquía

1. En los pedidos entregados en una dirección fuera de Turquía, los gastos de envío se calculan según el peso del paquete y se muestran por separado en el resumen del pedido en el paso de pago.
2. Estos pedidos se envían sin pagar los aranceles e IVA de importación del país de destino (DAP). Los aranceles, el IVA de importación y los gastos asociados pueden cobrarse al COMPRADOR en el momento de la entrega.
3. El derecho de desistimiento del COMPRADOR previsto en la cláusula 8 se aplica sin cambios; en caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución del producto al VENDEDOR corren a cargo del COMPRADOR.
4. El presente Contrato se rige por el Derecho turco.