Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 31.10.2026

1. Taraflar

İşbu Sözleşme aşağıdaki taraflar arasında, aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde akdedilmiştir. İşbu Sözleşmeyi kabul etmekle ALICI, sözleşme konusu siparişi onayladığı takdirde sipariş bedelini ve varsa vergi gibi belirtilen ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceğini ve bu konuda bilgilendirildiğini kabul eder. SATICI, siparişin onaylanmasından hemen önce siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiğini ALICI’ya açık ve anlaşılır şekilde bildirir; aksi hâlde ALICI siparişle bağlı değildir.

ALICI: Sipariş formunda ve sipariş onayı e-postasında adı, adresi, telefonu ve e-posta adresi yer alan kişi. Teslim edilecek kişi, teslimat adresi ve fatura bilgileri (bireysel faturada TCKN, kurumsal faturada unvan, vergi dairesi ve vergi numarası) sipariş onayı e-postasında yer alır.

2. Tanımlar

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete; 01.01.2026’da yürürlüğe giren değişiklikleriyle).
• Site: SATICI’ya ait plancore.com.tr alan adlı internet sitesi.
• Ön Bilgilendirme Formu: Sözleşmenin kurulmasından önce ALICI’ya sunulan; ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri ile cayma hakkının şartlarını içeren metin.
• Kalıcı veri saklayıcısı: ALICI’nın gönderdiği veya kendisine gönderilen bilginin, amacına uygun makul bir süre incelemeye elverişli şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan e-posta ve benzeri araçlar.

3. Konu

İşbu Sözleşme, ALICI’nın Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Site’de ilan edilen fiyatlar güncelleme yapılana kadar, süreli olarak ilan edilen kampanya fiyatları ise belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

4. Sözleşme konusu ürünler, fiyat ve ödeme

Ürünlerin temel özellikleri (türü, ölçüsü, miktarı, paket içeriği) Site’deki ürün sayfasında yer alır. Ürün adı, adedi, birim fiyatı, KDV dahil toplam tutar ve ödeme şekli sipariş özetinde ve sipariş onayı e-postasında gösterilir. Site’deki tüm fiyatlara KDV dahildir.

Ödeme, siparişte seçilen yöntemle yapılır. Havale / EFT ile ödemede sipariş, ödeme SATICI’nın hesabına ulaştığında hazırlanır.

5. Teslimat

Ürünler, ALICI’nın sipariş formunda belirttiği teslimat adresine anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilir. Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücreti SATICI’ya aittir; Türkiye dışına teslim edilen siparişlerde 14. madde uygulanır. Hafta içi 15:00’e kadar verilen ve ödemesi tamamlanan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Teslimat, Kanun’un 48. maddesi uyarınca 30 günlük yasal azami süreyi aşmamak kaydıyla yapılır; bu süre içinde teslim edilememesi hâlinde ALICI’nın sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır.

6. Fatura

Fatura, ALICI’nın siparişte belirttiği bilgilerle (bireysel ya da kurumsal) düzenlenir ve e-posta ile ve/veya ürünle birlikte iletilir.

7. Genel hükümler

1. ALICI, Site üzerinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
2. SATICI, ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve ayıptan arî olarak teslim etmeyi kabul eder.
3. SATICI, ifa süresi dolmadan ALICI’yı bilgilendirmek ve açık onayını almak kaydıyla eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.
4. Ürünün teminin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’yı bilgilendirir ve ödenen tutarı en geç 14 gün içinde iade eder.
5. Ürün bedelinin herhangi bir nedenle ödenmemesi ya da banka kayıtlarında iptal edilmesi hâlinde SATICI’nın teslim yükümlülüğü sona erer.
6. ALICI, ürünü teslim almadan önce kontrol eder; hasarlı görünen paketi kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alır ya da teslim almaz.
7. Sipariş sırasında kullanılan ödeme aracının ALICI’ya ait olmadığının ya da bir güvenlik açığının tespiti hâlinde SATICI, kimlik ve iletişim bilgisi talep edebilir; 24 saat içinde karşılanmazsa siparişi iptal edebilir.

8. Cayma hakkı ve 14 gün içinde ücretsiz iade

ALICI, ürünün kendisine ya da gösterdiği kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Site’deki ürünler kişiye özel üretilmediğinden cayma hakkı tüm ürünlerde geçerlidir.

Cayma bildirimi bu süre içinde SATICI’nın e-posta adresine yazılı olarak ya da Site’deki iletişim formuyla iletilir. ALICI, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla birlikte SATICI’ya geri gönderir. Türkiye içindeki teslimatlarda iade kargo ücreti SATICI’ya aittir; Türkiye dışına teslim edilen siparişlerde iade kargo ücreti ALICI’ya aittir (14. madde).

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedelini ALICI’nın ödemede kullandığı yönteme uygun şekilde (havale / EFT ile yapılan ödemelerde ALICI’nın bildirdiği IBAN’a) iade eder. Ürünün olağan kullanımı dışında oluşan değer kaybından ALICI sorumludur.

Ürünün ayıplı olması hâlinde ALICI’nın Kanun’dan doğan seçimlik hakları (bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında indirim, ayıpsız misli ile değiştirme) her hâlükârda saklıdır.

9. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Yönetmelik’in 15. maddesinde sayılan hâllerde (örneğin ALICI’nın istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan mallar, tesliminden sonra ambalajı açılmış olması hâlinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar) cayma hakkı kullanılamaz. Site’deki standart ürünler bu kapsamda değildir.

10. Ticari elektronik iletiler

SATICI, ALICI’ya sipariş, teslimat ve müşteri hizmetleri bildirimlerini iletebilir. Tanıtım ve kampanya amaçlı ticari elektronik ileti gönderilebilmesi için, 6563 sayılı Kanun uyarınca ALICI’nın bu Sözleşme’den ayrı ve açık onayı gerekir; ALICI bu onayı dilediği zaman ücretsiz olarak geri alabilir.

11. Kişisel verilerin korunması

SATICI, işbu Sözleşme kapsamında elde ettiği kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işler. Ayrıntılar Site’deki Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni‘nde yer alır.

12. Uyuşmazlıkların çözümü

İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda şikâyet ve itirazlar, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl / İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise arabuluculuk dava şartı yerine getirilerek Tüketici Mahkemesi’ne yapılır.

13. Yürürlük

ALICI, siparişini onaylayıp ödemeyi gerçekleştirdiğinde işbu Sözleşme’nin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır. Sipariş tamamlanmadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nun ve işbu Sözleşme’nin okunup onaylandığı, ödeme adımındaki ayrı onay kutusuyla kayıt altına alınır.

14. Türkiye dışına teslim edilen siparişler

1. Türkiye dışındaki bir adrese teslim edilen siparişlerde kargo ücreti, paketin ağırlığına göre hesaplanır ve ödeme adımında sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
2. Bu siparişler, varış ülkesinin gümrük vergisi ve ithalat KDV’si ödenmeden gönderilir (DAP). Gümrük vergisi, ithalat KDV’si ve bunlara bağlı masraflar teslimat sırasında ALICI’dan alınabilir.
3. ALICI’nın 8. maddedeki cayma hakkı aynen geçerlidir; cayma hâlinde ürünün SATICI’ya geri gönderilmesine ilişkin iade kargo ücreti ALICI’ya aittir.
4. İşbu Sözleşme’ye Türk hukuku uygulanır.